Novice

5 minut za merjenje: Od zadovoljnega do navdušenega kupca

Datum objave: 04.04.2019

Dr. Noriaki Kano je zaslužni profesor Tokijske univerze za znanost in edini častni član treh združenj: Mednarodne akademije za kakovost (IAQ), Ameriškega združenja za kakovost (ASQ) in Japonskega društva za nadzor kakovosti (JSQC). Je eden začetnikov japonskega pojmovanja kakovosti, ki ga je kasneje prevzela vsa razvita industrija.

Dr. Kano je pedagog, predavatelj, pisatelj in svetovalec na področju vodenja kakovosti. Je razvijalec modela zadovoljstva strank, znanega kot Kano model. Glavno vodilo Kano modela je »Od zadovoljnega kupca do kupčevega navdušenja». Pri vsem tem pa ne gre brez merjenj, opazovanj in ovrednotenj lastnosti proizvodov za zadovoljevanje kupca.

Profesor Noriaki Kano bo predaval na letošnjem dogodku »5 min za merjenja« v sredo, 17. aprila 2019, od 13.00 v diplomski sobi FE.

5 minut noriaki